1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Termin ten liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo lub pisemnie).

2. Sposób zgłoszenia zwrotu

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

Mailowo na adres: service@uodteam.com

Listownie na adres: Bolkowska 1B/H2, 01-466 Warszawa, Polska

Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie sklepu – korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

3. Termin i koszty zwrotu towaru

Po zgłoszeniu odstąpienia Klient zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy. Termin jest zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Koszty odesłania ponosi Klient.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym podstawowy koszt dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, co pierwotna transakcja.

5. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy), bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu spowodowane użytkowaniem w sposób szerszy niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

Produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. wybór konkretnych kolorów, rozmiarów, wzorów na życzenie) – dotyczy bukiety, pudełka, wianki, ramki, rośliny doniczkowe, figurki wykonane na zamówienie.

Zestawów DIY oraz patyczków chenille – jeśli opakowanie zostało otwarte, folia zerwana lub materiał naruszony, produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży i zwrot nie jest możliwy.

Dodatkowo – ze względu na ręczne wykonanie, drobne różnice w kształcie, odcieniu czy wielkości (niezależne od wad) nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu.

7. Reklamacje z tytułu rękojmi

W przypadku wady fizycznej lub prawnej produktu Klient ma prawo skorzystać z rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 2 lata od dnia wydania towaru.

Reklamację należy zgłaszać mailowo lub pisemnie, opisując wadę i dołączając zdjęcia (jeśli to możliwe).

8. Postępowanie w przypadku uszkodzeń w transporcie

Zaleca się, aby Klient sprawdził przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zewnętrznych prosimy o sporządzenie protokołu szkody.
Uszkodzenia powstałe w transporcie należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od odbioru – po tym czasie roszczenia mogą nie być uwzględniane.

9. Adres do zwrotów i reklamacji

Bolkowska 1B/H2, 01-466 Warszawa, Polska

10. Kontakt w sprawie zwrotów

E-mail: service@uodteam.com

Telefon: +1 (518) 840-8590

Godziny kontaktu: pon. – pt. 9:00–17:00