Zakupiony produkt ma wadę? A może uszkodził się podczas transportu?
Żaden problem – w prosty sposób możesz złożyć reklamację poprzez wypełnienie formularza online lub wysłanie wiadomości e-mail bezpośrednio do specjalisty z działu obsługi.
1. Formularz online
Wypełnij formularz znajdujący się na dole tej strony, podając:
adres e-mail, na który zostało złożone zamówienie
numer zamówienia
W kolejnych krokach zaznacz ilość oraz powód reklamacji, opisz usterkę i dołącz zdjęcia przedstawiające wadę.
Po wysłaniu formularza otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podaną skrzynkę pocztową.
2. Kontakt z działem reklamacji
Możesz również wysłać wiadomość na dedykowany adres e-mail działu reklamacji:
📧 service@uodteam.com
Wskazane jest, aby wiadomość zawierała:
dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu)
dane adresowe (miasto, kod pocztowy, ulica i numer domu/mieszkania)
numer zamówienia
data zakupu produktu (znajduje się na paragonie lub fakturze)
nazwa i numer produktu (model)
opis usterki lub wady reklamowanego produktu
zdjęcia przedstawiające usterkę/wadę
Podanie wszystkich powyższych danych nie jest wymagane, ale znacznie przyspieszy odnalezienie zamówienia i rozpoczęcie procesu rozpatrzenia reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Odpowiadamy na zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
zaproponujemy jedno z rozwiązań: naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżka ceny lub pełny zwrot kwoty
jeśli wada zostanie potwierdzona, koszt zwrotu i wysyłki nowego towaru ponosimy my
Podstawa prawna
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:
ustawową Sprzedawcy – odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, której nie można wyłączyć w przypadku konsumentów
umowną (np. gwarancja) – dodatkowa odpowiedzialność, stosowana jeśli dany produkt jest objęty gwarancją producenta. Szczegółowe regulacje znajdują się w karcie gwarancyjnej produktu.
Postanowienia dotyczące reklamacji produktów (rzeczy ruchomych, w tym z elementami cyfrowymi) zakupionych od dnia 1 stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od tego dnia, w szczególności art. 43a–43g.