1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation à notre service client avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou via la page « Contactez-nous ».
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, un produit retourné doit :
être dans un état neuf, non utilisé et non assemblé/découpé, avec tous ses accessoires, composants et emballages d’origine (sachets, notices, étiquettes, etc.) ;
ne présenter aucun dommage, modification, tache, pliure, déformation ou usure susceptible de nuire à sa revente ;
être accompagné d’un justificatif d’achat valide.
L’emballage de retour doit être complet et intact, avec boîte, cales ou sachets de protection d’origine, et offrir une protection adéquate contre les chocs, l’humidité et l’écrasement pendant le transport. Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin et à conserver tous les emballages jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir les garder.
3. Frais de retour et remboursement des frais de livraison
Retour pour erreur de notre part : si le retour est dû à une erreur de Uodteam, notamment une erreur d’expédition, un produit défectueux, un dommage survenu pendant le transport ou un article non conforme à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard.
Retour pour raisons personnelles : si vous exercez votre droit de rétractation pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, d’insatisfaction vis-à-vis du design ou d’inadéquation avec l’usage prévu, nous vous rembourserons le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, conformément à la loi. Les frais de retour restent à votre charge.
Si vous choisissez un mode de retour plus coûteux qu’un mode standard, les surcoûts restent à votre charge.
4. Exclusions de retour
Les retours et remboursements ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants, sans préjudice de vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme :
produits retournés après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours ;
produits incomplets, dépourvus de leurs emballages d’origine, accessoires ou composants ;
produits utilisés, assemblés, découpés, modifiés, endommagés, souillés ou présentant des signes d’usure ;
produits retournés sans justificatif d’achat valide ;
produits personnalisés ou confectionnés sur demande, le cas échéant.
Cette clause ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés prévues par la loi.
5. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client à l’adresse e-mail service@uodteam.com ou via la page « Contactez-nous » de notre site officiel. Merci d’indiquer clairement :
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour ;
des photos claires si le produit est défectueux ou endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et des instructions détaillées.
Adresse de retour :
Uodteam – Service Retours
18 Rue Jean Perrin, 31100 Toulouse, France
Veuillez ne pas renvoyer les articles par vos propres moyens avant d’avoir obtenu l’approbation de notre service client. Les colis de retour non autorisés pourront être refusés ou traités avec un délai supplémentaire.
6. Délai de traitement des remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, et après confirmation de son éligibilité, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai de mise à disposition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
7. Problèmes de qualité et garanties légales
À la livraison : vérifiez l’état du colis devant le transporteur. En cas de casse ou d’anomalie visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement avec des photos du carton et du ou des produits endommagés.
Après réception : si un produit présente un défaut de qualité ou de conformité, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures après réception, à l’adresse service@uodteam.com, en joignant des photos ou vidéos claires des pièces concernées. Après vérification, nous organiserons un remboursement, un avoir ou un échange selon la solution la plus adaptée.
Cette procédure s’applique sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par la loi.
8. Échanges
À ce jour, Uodteam ne propose pas de service d’échange direct automatique. Si vous souhaitez un autre modèle, coloris, format ou design, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois le retour approuvé et le remboursement traité, vous pourrez repasser commande du produit souhaité sur notre site.
9. Annulation de commande
Les commandes non encore préparées peuvent être annulées sur demande dans les 24 heures suivant la validation du paiement, sous réserve de confirmation par notre service client. Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, conformément à la présente politique.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à cette politique :
E-mail : service@uodteam.com
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. La version applicable à votre commande est celle publiée sur notre site au moment de la commande.
Dernière mise à jour : août 2026